“谢谢，谢谢你们！贵阳文旅执法的领导、同志。” 5月3日上午11时，来自宁夏银川的游客董先生眼含泪光，紧紧握着支队值班人员的手说。

“五一”前夕，董先生来贵州旅游，过程中购买了5万余元的旅游商品，在5月2日结束旅游行程回到银川后，家人和朋友均认为他的消费行为太冲动，劝他想办法退货退款。

焦急之际，董先生彻夜未眠，连夜又定了飞往贵阳的机票。5月3日一早，落地贵阳机场后，他在附近无助徘徊，无意间发现一个贵阳市旅游投诉电话，抱着试一试的想法，他拨通了电话。另一头，贵阳市文化市场综合行政执法支队值班室的电话响起，当日值班人员李幸生迅速接起：“您好！这里是贵阳市文化市场综合行政执法支队，您需要什么帮助？”话音未落，董先生讲述了自己的困难。

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简单了解情况后，李幸生答复：“您别着急，您反馈的问题，我们将立即帮你跟进处理，如果您方便的话，我们邀请您来支队办公地点休息，也方便您及时了解我们的办理进度。”悬在心中的巨石瞬间落了地，董先生随即打车来到了支队值班室。

值班室里，支队带班领导武江云和值班人员李幸生详细了解董先生本次贵州旅游行程的整体情况，核实无误后，根据旅游法有关规定，他们迅速联系到相关旅行社，帮助董先生进行了退款处理。上午11时40分左右，董先生所有退款均已到账。同时，相关旅行社人员代表也在下午一点左右到支队值班室和董先生进行了交接。

困扰董先生整夜的难题得到圆满解决，他定了当晚回银川的机票，走出支队大门口时，他突然丢下行李跑出去，坚持做了面锦旗送到支队，不住地道谢：“谢谢你们！今年国庆，我还要来贵州游玩。”

一趟旅程，一句感谢。这群贵阳“文旅人”坚守一线，守护游客的“诗和远方”，他们真诚的微笑、热情的服务，确保了贵阳假期景区现场秩序，共同营造文明和谐的旅游环境，提升全市旅游知名度、美誉度和游客满意度——

“五一”期间，支队白云区大队负责人杨林假日不停歇，白天进行市场巡查，夜晚继续为游客答疑解困，安徽游客朱先生表示，今后有机会一定还要来贵州旅游；

支队南明区大队执法人员胡云认真迅速为游客协调旅游购物退款，北京一行游客为她的正直点赞，为贵阳文旅执法的力度和速度点赞；执法人员徐尊涛则帮助在微博发帖吐槽贵州旅游的游客赵女士一行收集相关证据，迅速立案调查；

支队云岩区大队执法人员谭欣帮助在抖音上发布作品表示对贵州旅游强烈不满的游客，耐心倾听游客诉求，积极与涉事旅行社沟通协调，该游客对执法人员高效、尽责、妥当的处理方式，表示高度认可和满意，并认为执法人员的工作态度让他对贵州旅游形象有了颠覆式的改观。

……

在旅游市场强劲复苏之际，“爽爽贵阳”的旅游人气也在节节攀升，客流数据持续刷新，各类旅游诉求不断增多。

据了解，贵阳市文化市场综合行政执法支队执法人员帮助游客处理旅游诉求时，各种难题接踵而至。但秉持以人为本，以心换心的真诚态度，他们迅速应对跟进处理，不推诿不拖延，让群众的诉求都得到百分百的及时解决和落实，严打文旅场所违法违规行为，守护广大市民和来黔游客朋友的愉快与安全的出游娱乐环境。

文/贵州日报天眼新闻记者 陈江南

视觉/实习生 明雪

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