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法治日报全媒体记者 梁平妮 见习记者 刘琳 李全一

5月10日，山东省济宁市兖州区漕河镇大厂村一位村民发现无法正常灌溉自家耕地，第一时间拨打3218590热线求助，值班人员随即调度大厂村所在管区工作人员赶往现场查看，并通知水利站工作人员查找原因。一小时内，维修人员成功排查出原因并更换了破损管道，让村民顺利地为自家耕地浇上了水。

近年来，漕河镇以提升群众满意度为导向，按照兖州区“一镇街一品牌”推进基层社会治理现代化的要求，开通服务新渠道——“漕”我说热线3218590，不断拓宽群众诉求反馈渠道。

图为3218590热线接线室

3218590热线谐音“一拨我就灵”，背后蕴藏的是让辖区村民“小事不出门、大事不出村、烦事不出镇、有事拨热线、热线帮您办”的服务初衷。为此，漕河镇成立专人专线闭环办理工作专班，建立接线员、转办员、督办员队伍，构建了为民服务新渠道，全天在线、接诉即办、限时办结、定期回访，形成了与12345政务热线相辅相成、相得益彰的为民服务新模式。

此外，漕河镇还在镇社会治理服务中心，建起了“和为贵”群众会客厅。漕河镇党委书记徐晋介绍说，“在会客厅，我们建立了一位班子成员、一位副科级干部、一位法律顾问、一位派出所民警、一位热线专线员的‘五个一’坐班等制度，突出群众接待、法律咨询、政策宣传、矛盾调解、民事代办5项服务功能，实现了‘和为贵’中心‘百事通’、基层治理‘一网通’、便民服务‘如意通’。”

图为漕河镇“和为贵”群众会客厅“五个一”坐班制度等标牌

社会稳定办公室副主任徐芳对会客厅难事一起办、急事尽快办的案例如数家珍，“我们镇一名群众在公司意外事故中受伤，与公司就赔偿问题多次协商无果。其家属来到群众会客厅求助，在金牌调解员和多个部门的共同努力下，仅用3天时间就解决了10万元的赔偿金。”

截至目前，漕河镇接待群众370余人次，化解各类矛盾100多起。