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河南广播电视台乡村频道 曾彩虹 赵卫朝 （通讯员 纪俊辉 李春雨）

8月7日上午，扶沟县包屯镇70岁的宋大爷来县政务大厅办理社保业务，一进大厅帮办代办人员主动上前搀扶宋大爷并询问需求，了解相关情况后，不仅耐心地为他讲解相关政策，还为宋大爷实行全程帮办代办，宋大爷对大厅暖心服务由衷感谢。

近年来，扶沟县政数局聚焦老年人在办事过程中遇到的问题与难点，全面推行“四办”服务，全方位为老年人群体提供更周到、更贴心、更便利的服务。

一是帮办代办全程办。依托政务服务大厅，设立帮办代办窗口，配备6人咨询辅导帮代办小队，按需为老年人提供全程陪伴引导。只需提供申请材料，“红马甲”帮办代办员会帮助其对接相关部门，直至办理完毕。提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务。

二是绿色通道优先办。在政务大厅设置“绿色通道”窗口，为老年人等特殊群体提供优先服务；叫号系统设置对65岁以上的老人刷身份证自动识别，自动优先办理，目前该项设置正在完善中。

三是老年专区暖心办。在政务服务大厅设立老年服务专区，提供通俗易懂的办事指南、资料清单、样表模板等，设置无障碍通道、无障碍卫生间、提供老花镜、爱心轮椅、放大镜、充电器、急救医药箱、直饮水机等设施物品，为老年人提供便利化暖心服务。

四是特色服务上门办。针对老年人（残疾、行动不便等特殊群体）推出社保、医保高频事项“上门办”业务，把“特色服务”送到家，化解老弱病残行动不便的群众办事难问题，让特殊群体足不出户就能如愿办成事。

群众的满意就是服务标准，只有把服务做到老年人的心坎上，老年人的办事“难题”才能迎刃而解。下一步，扶沟县政数局将不断细化完善适老服务举措，将服务“银发”群众作为政务服务“品质提升”的重要着力点，对老年人进行特殊关照，为弱残病孕等特殊群体提供更暖心服务，实现“新服务、新体验”，用“贴心”服务打造“暖心”大厅。