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这个词本身是希腊语前缀“meta”的组合，意思是“超越”和“宇宙”。从根本上说，它是我们的物理世界与数字世界的交汇点。

想象一下您已经在网上做的事情：玩游戏、社交、工作、学习、购物等。

在不久的将来的某个时候，这些在线活动将不再作为纯粹的数字体验存在。它们将演变成身临其境的虚拟现实。互联网从简单文本到图形再到视频的演变并没有结束——下一个就是物理体验。

元宇宙零售业的未来

对元宇宙及其市场规模的预测预计将在短短八年内增长一半以上。事实上，到 2030 年，全球元宇宙市场预计价值约 16 亿美元——从 2022 年到 2030 年的复合年增长率为 50.74%。

那么，为什么零售是元宇宙中的下一个自然步骤?其一，购物本质上是社交的，而元宇宙已准备好实现更大的数字社交环境。通过实时商务，您可以与销售人员、其他客户、收银员等互动。没有理由不在数字环境中发生这种情况。

目前，网上购物主要是一个交易过程。你浏览，你选择，你点击。而已。我们在商店体验到的服务方面在网上仍然缺乏。但在元宇宙中，改善 CX 的努力很有意义。通过电子商务或沉浸式互动商务，您将能够拥有相同的面对面购物体验，但完全在线。

为了实现电子商务，作为零售商，我们必须统一我们的方法。虽然全渠道服务实现了它的目的，但它很快就会成为过去。现在，随着我们转向统一商务的概念，我们必须在后端将所有渠道整合在一起，以便客户能够拥有真正无缝的体验。